Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes et objet du document

Le responsable du traitement est SwissoTravel (« SwissoTravel »). Cette politique décrit comment nous traitons les données personnelles des utilisateurs du site et de l'espace client lors de l'achat de billets d'avion et de bus.

2. Catégories de données

Identification : nom, prénom, date de naissance. Documents : numéro de passeport ou de carte d'identité, si le transporteur l'exige. Coordonnées : e-mail, téléphone. Commandes : trajets, sièges, bagages, paiements. Données techniques : adresse IP, type d'appareil, langue, cookies. Catégories particulières (par exemple une demande d'assistance liée à un handicap) uniquement avec votre consentement explicite.

3. Finalités et bases légales

Exécution du contrat : réservation, modification et remboursement des billets, envoi des confirmations. Intérêt légitime : sécurité, prévention de la fraude, statistiques et amélioration du service. Consentement : newsletters, offres personnalisées, cookies facultatifs. Obligation légale : comptabilité, exigences des autorités frontalières et de transport.

4. Partage avec les transporteurs et partenaires

Nous transmettons les données des passagers aux compagnies aériennes et de bus, aux prestataires de paiement, au service client et aux fournisseurs d'infrastructure informatique, uniquement dans la mesure nécessaire à l'exécution de la commande. Tous les destinataires doivent protéger les données. Nous ne vendons pas de données personnelles.

5. Transferts internationaux

Un transporteur peut être établi hors de l'UE/EEE, par exemple au Royaume-Uni, en Suisse, en Norvège ou en Ukraine. Pour ces transferts, nous nous appuyons sur des décisions d'adéquation, des clauses contractuelles types ou d'autres garanties prévues par le RGPD.

6. Durée de conservation

Données de commande : 6 ans après le voyage (comptabilité et litiges). Données du compte : tant que le compte est actif ; un compte supprimé peut être restauré pendant 14 jours, puis il est effacé. Consentement aux newsletters : jusqu'à son retrait. Journaux de sécurité : jusqu'à 12 mois. Ensuite, les données sont supprimées ou anonymisées.

7. Cookies

Les cookies nécessaires vous gardent connecté, font fonctionner la réservation et protègent le site ; ils sont toujours actifs. Les cookies d'analyse et de marketing ne sont utilisés qu'avec votre consentement.

8. Sécurité des données

Chiffrement en transit et au repos, contrôle des accès, contrôles de sécurité réguliers. Les données de carte bancaire sont traitées par un prestataire de paiement certifié (PCI DSS) et ne sont pas stockées sur les serveurs de SwissoTravel.

9. Vos droits selon le RGPD

Droit d'accès, de rectification et d'effacement ; limitation du traitement et opposition ; portabilité ; retrait du consentement à tout moment ; réclamation auprès d'une autorité de contrôle. La plupart des demandes se font dans votre espace client, les autres reçoivent une réponse sous 30 jours.

10. Contact protection des données

Écrivez-nous via les coordonnées de la page Aide.

Nous annonçons les modifications de cette politique sur le site et par e-mail.